שאלון EPA לראיון מנהל מרפאה ע"י סוקר

ריאיון למשקיף עם מנהל המרפאה או רופא המשפחה המייצג את המרפאה

נגישות וזמינות

נהלים הם הסכמים / קווים מנחים הקובעים את אופן הפעולה במצב מסוים. נוהל כולל שלושה מרכיבים:

1. הגדרת הפעולות שיש לבצע,
2. תיאור האדם האחראי לביצוע הפעולות הללו,
3. תדירות ביצוע הפעולות, או נסיבות ביצוען (כגון, כל יום, כל פעם שהמטופל מטלפן למרפאה)

		כן	לא	לא ישים
1.	האם קיים במרפאה נוהל מפורש לגבי היענות לבקשת מטופלים לביקור בית שלא בשעת חירום?
2.	האם קיים פרוטוקול כתוב ובו עצות רפואיות שנתנו למטופלים בטלפון על-ידי מי שאינם רופאי משפחה? (פרוטוקול לסינון ראשוני של מטופלים)
3.	אם התשובה חיובית, האם הפרוטוקול נגיש בקלות? (שאל היכן נמצא הפרוטוקול. הפרוטוקול צריך להיות במקום נגיש לאדם המייעץ בעת שיחת טלפון)
4.	האם קיים במרפאה נוהל מפורש לקבלת מטופלים חדשים במרפאה? (אם התשובה חיובית, בקש דוגמה. כוונתנו לנוהלי הספקת מידע בסיסי של המרפאה, רישום נתונים מינימלי, שאלון תולדות המחלה, דרישה מרופא המשפחה הקודם להעביר את התיק הרפואי)

מדיניות הסגל

קבוצת השאלות הבאה עוסקת בישיבות הצוות ב-12 החודשים שחלפו – מהמניין ושלא מן המניין. אנו מתכוונים ספציפית לישיבות בנושאים מרכזיים, הכוללות את חברי הסגל הרפואי והלא רפואי.

5. באיזו תדירות התקיימו ישיבות הצוות במהלך 12 החודשים שחלפו? _____ פעמים

מי הם חברי הסגל שהוזמנו בדרך-כלל לישיבות הצוות הללו?
(לחץ על 'לא ישים' אם חברי הסגל הללו אינם עובדים במרפאה)

		כן	לא	לא ישים
6.	רופאי משפחה
7.	רופאים אחרים
8.	מתלמדים במקצוע
9.	אחיות
10.	עוזרי מרפאה??Practice assistants
11.	מזכירות
12.	מנהל המרפאה
13.	חברי סגל אחרים

"ישיבות בנושא שיפור האיכות", משמעו ישיבות שבהן מנצלים את חוג האיכות באופן שיטתי, כדי להגיע למטרה מסוימת. השלבים הם: בחירת נושא ויעדים שברצונם להשיג (קביעת מטרות), איסוף נתונים על נקודת המוצא, השוואה בין הנתונים שנאספו לבין היעדים שנקבעו, תכנון שינויים, יישום שינויים, הערכת שינויים.

14. אם אתה חושב במיוחד על נושאים בשיפור איכות, באיזו תדירות עלה הנושא במרפאה במהלך 12 החודשים שחלפו? _______ פעמים

(הדיון בנושא עשוי להתקיים בישיבות נפרדות וגם במסגרת ישיבות הצוות)

מי הם חברי הסגל שהוזמנו בדרך-כלל לישיבות הצוות הללו בנושא שיפור האיכות?
(לחץ על 'לא ישים' אם חברי הסגל הללו אינם עובדים במרפאה)

		כן	לא	לא ישים
15.	רופאי משפחה
16.	רופאים אחרים
17.	מתלמדים במקצוע
18.	אחיות
19.	עוזרי מרפאה??Practice assistants
20.	מזכירות
21.	מנהל המרפאה
22.	חברי סגל אחרים
23.	האם הישיבות מתועדות בכתב? אם לא קיימים רישומים בכתב של (כמעט) כל הישיבות, התשובה היא 'לא'. לחץ על 'לא ישים' אם לא מתקיימות ישיבות בכלל.
24.	האם עותקים של הרישומים הללו מחולקים תמיד לכל חברי הסגל? אם רישומים בכתב אינם מחולקים (כמעט) תמיד לכל חברי הסגל כל הישיבות, התשובה היא 'לא'. לחץ על 'לא ישים' אם לא מתקיימות ישיבות בכלל.

שביעות רצון

פרק השאלות הבא עוסק בהיקף בדיקת שביעות רצון הצוות מעבודתו במרפאה. אין לכלול את פעילות ההערכה הקשורה לסיפוק בעבודה במסגרת פרוייקט ה-EPA

לחץ על 'לא ישים' אם הקבוצות המקצועיות הללו אינן עובדות במרפאה.

האם בדקה המרפאה במהלך שלוש השנים שחלפו, את שביעות הרצון בעבודה של:

		כן	לא	לא ישים
25.	רופאי משפחה?
26.	רופאים אחרים?
27.	מתלמדים במקצוע?
28.	האחיות?
29.	עוזרי מרפאה? Practice assistants
30.	המזכירות?
31.	מנהל המרפאה?
32.	חברי סגל אחרים?
	אם התשובה חיובית, כיצד נעשה הדבר?
33.	דיונים לא רשמיים
34.	שאלון
35.	בדרך אחרת:	_____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________

ציוד רפואי

תיק הציוד של הרופא עשוי להיות בשימוש המרפאה (לא אישי), או שכל רופא משפחה מחזיק תיק אישי. הכוונה היא, שתיק ציוד זה יכול לשמש מיידית בעת אירוע חירום המתרחש מחוץ למרפאה (או בתוך המרפאה, לפי הנסיבות).

		כן	לא	לא ישים
36.	האם קיימת רשימה / מלאי של תכולת תיק/י הציוד של הרופא? (תיק הציוד של כל רופא משפחה צריך להכיל רשימה כזו, אחרת, סמן 'לא')
37.	אם התשובה חיובית, האם התיק נגיש בקלות? (רשימה זו צריכה להיות בתיק הציוד של הרופא, או במקום בו ניתן להשיג את התיק)
38.	האם קיים נוהל מפורש לניפוק תכולת תיק/י הציוד של הרופא?
	אם התשובה חיובית, האם הנוהל כולל:
39.	ניפוק חומרים ותרופות?
40.	בדיקת תאריכי תפוגה של חומרים ותרופות?
41.	מי אחראי לשני הנהלים?
42.	האם קיימים במרפאה רשימה או מלאי של תרופות לשעת חירום?
43.	אם התשובה חיובית, האם הם נגישים בקלות? (הרשימה חייבת להיות במקום בו נמצאות התרופות, או במקום אחר שנגיש בקלות)
44.	האם קיים במרפאה נוהל מפורש לעדכון ובדיקה של מלאי התרופות לשעת חירום במרפאה?
	אם התשובה חיובית, האם הנוהל כולל:
45.	ניפוק תרופות לשעת חירום?
46.	בדיקת תאריכי התפוגה של תרופות לשעת חירום?
47.	ציין מפורשות: מי אחראי לשני הנהלים?

חזרה לארגז כלים לחוקר ברפואת המשפחה